アシスタントとスタイリストで言うことが違う?これってどうしたら…

2016/09/19

Facebookでシェア Twitterでツイート LINEで送る

airディレクター木村です。

LINE@では様々な美容室にまつわるお悩み、ご質問がありその中でピックアップして記事にさせていただいています。

http://naotokimura.tokyo/?s=LINE%40

(今までの記事)

さて今回は…



(ご本人には記事化の許可を頂いています)

(内容全文)

以前も質問させてもらい回答頂き、ありがとうございます。
美容室って疑問が多くて、また、質問させて頂きます。

最近、パーマをかけたのですが、この時のやり取りがイマイチ釈然としなかったので質問させて頂きました。

同日にカラーとパーマを行いました。
その最後のシャンプーの時にトリートメントをアシスタントさんからすすめられました。
私もカラーとパーマしてるからトリートメントは必要だと思ったのでトリートメントしました。
でも、私からすると料金が高めになってしまいます。
なので、後日ですけど、担当の美容師さんにLINEで、「トリートメントが必要なら施術前に言って欲しいです。」とお願いしました。
ですが、美容師さんからの返答は、「ススメますけど、選ぶ権利はありますから今後は断ってもいいですからね。」でした。
なんだか、この回答って無責任なのではないかなって思えてしまいました。
パーマとカラーを同日にしたら髪が傷むのにトリートメントしなくても良かったって事なのかなって思いました。

私は、もういい年齢なので料金の事でコチャゴチャ言うのも恥ずかしいから言いませんでした。

結局、LINEで何度かやり取りしましたが、施術前に施術内容を説明するとは言ってくれませんでした。

私の経験だと、施術前に説明してくれる美容師さんもいましたけど、説明してくれない美容師さんの方が多いです。

施術内容には満足してるのですけど、なんだか今回の事で不信感を持ってしまいました。

美容師さんって施術前に施術内容を明確にする事って難しい事なのですか?

これは、お店の考え方や美容師さん個人の考え方だと思いますが、ご回答頂けると幸いです。

### パーマ、カラーをやった後にアシスタントさんにトリートメントを勧められた。料金が変わってしまうので次回からは先に教えてほしいと伝えると担当の方からは”ススメるけど今後は断っていいですよ”と。これってどうなの?美容室では先に内容を明確にするのは難しいのですか?

ふうむ。

そうですねぇ。。。

今回の件は答え方が非常に難しいのですが…

文章から思うポイントは…

・アシスタントとの意思疎通

・技術内容の認識

・料金の明確化

というところになると思うのですが…

まず、「アシスタント」については…

文章からはアシスタント、担当者からは悪気は全く感じないですね。

アシスタント的には「トリートメントは必要」と思ったから勧めた。

やった後には問いを投げると担当者からは「ご自身に任せます」と言われた。

担当者の方はお客様に対して主権を預けておられる様に思います。

アシスタントの方は純粋に必要と思ったんじゃないかな?という風に思います。

とても難しいですが、基本的には全責任は「担当者」にあり、アシスタント判断で勧めたのならその責任は担当者にあると思っています。

僕自身もアシスタントがおり、必要と進言されたらそれは…

「自分が判断した」

も同然で、返信の返し方は変わると思っています。

「そうですね。必要だと判断して行いました。料金の申しつたえに関しては大変申し訳ありません。必ず先に料金をお伝えする様にします」

こう返信していたら違和感は感じなかったのでしょうか?

アシスタントに対しての指示の仕方も考えていかなければなりませんね。

美容室のメニューに関してはイレギュラーな所もあり、途中で追加、変更というのも日常的です。

そういった所での料金トラブル、時間のトラブルというのもよく聞く所です。

こういうのに関してはより一層明確に、お客様が言い出しにくいものを拾ってゆく努力は我々がしなくてはなりませんね。

今回のケースは他店のエピソードであり、私が申せる事はないのですが、こういった事を記し、残しておく事で啓発に繋がればよいかな?と思っています。

こうした美容室にまつわる…

「お客様側が思っているけどなかなか言い出しにくい事例」

というのは多くあり、LINE@には寄せられます。

こういうのを見てより一層励んでいきたいと思うと共に、1つの解消になれば幸いです。

みんなで気をつけていきましょう。

コメントありがとうございました。

書いた人

〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

airでは現在スタッフを大募集しています

「air-OMIYA」店にてスタッフを大募集しています。

「募集人材」

中途アシスタント (大宮店)

http://www.air.st/salon/air-omiya/

(大宮店概要)

「詳しい内容、待遇などはこちら」

http://www.air.st/recruit/?js-hash=omiya

「フロントスタッフも大募集」

airで共にお客様をもてなしてくれるフロントスタッフも募集しています。

是非チェックしてみてください。

http://www.air.st/recruit/?js-hash=new-front

(詳しい内容、待遇面、お申込み方法はこちらをご参照ください)

「採用に関してのお問い合わせ、ご質問は”木村”がLINE@でお答えします。」

http://line.me/ti/p/%40naotokimu

こちらでいつでもご質問ください。

是非お待ちしています。

Facebookでシェア Twitterでツイート LINEで送る

大宮店舗スタッフ募集中

フロントスタッフ募集中

成人式・七五三ご予約承ります

公式アプリはこちら

air 採用特設サイト

air Special Movie

スタッフブログ

スタッフブログ一覧はこちら

スペシャルメニュー
スペシャルメニュー
airが開発した、airでしか体験できない
スペシャルメニューをご紹介
自分で出来る裏ワザヘアアレンジ
自分で出来る裏ワザヘアアレンジ
airが誇るトップスタイリストが
裏ワザを一挙大公開!
エーショップ
A SHOP(エーショップ)
トップスタイリストが自信を持って
オススメするトータルビューティ
オンラインショップ
airポイントについて
airポイントのご案内
ポイントを貯めて
エアーグループの人気アイテムと交換!

Staff Information

芳賀 香純
Pickup Staff
air-AOYAMA(青山)
芳賀 香純 / Kasumi Haga
【お客様へのメッセージ】
大切な時間をairで過ごされる皆様を笑顔でお出迎えいたします。

全てのスタッフを見る